Poslední aktualizace: 2025/12/01

V zavu-sale jsme odhodláni poskytovat zákazníkům v České republice kvalitní zážitek z nakupování v obchodním domě. Pokud nejste spokojeni s zakoupeným produktem, můžete podle této politiky požádat o vrácení, výměnu nebo refundaci. Přečtěte si prosím následující informace, abyste porozuměli svým právům a povinnostem.

Časový limit pro vrácení a výměnu
Můžete požádat o vrácení nebo výměnu do 14 dnů od obdržení produktu. Založeno na logistickém podpisu.

Po uplynutí této lhůty nebudeme moci žádost přijmout.

Kdy je možné vrácení nebo výměna?
Můžete požádat o vrácení nebo výměnu v následujících případech:

• Produkt byl při doručení poškozen, má vady nebo kvalitu problémy.
• Přijatý produkt se neshoduje s popisem objednávky (například chyba barvy, velikosti nebo modelu).
• Produkt nebyl použit a je v původním balení, s neporušenými štítky a příslušenstvím.

Poznámka: Následující případy nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně:

• Poškození produktu z důvodu zákaznického užívání nebo stopy používání.
• Personalizované nebo hygienické produkty (např. spodní prádlo, kosmetika).
• Produkt má chybějící příslušenství nebo není kompletně zabalen.

Opatření, která musí uživatel přijmout
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, postupujte dle následujících kroků:

1. Kontaktujte zákaznický servis: Do 14 dnů zašlete e-mail na: service@mail.zavu-sale.com, uvedení čísla objednávky, informace o produktu a důvod vrácení nebo výměny.
2. Čekání na schválení: Odpovíme vám během 1-3 pracovních dnů, potvrdíme vaši žádost a poskytneme adresu pro vrácení (podle vašeho umístění).
3. Zaslání produktu zpět: Pečlivě zabalte produkt, připojte kopii objednávky a vysvětlení vrácení nebo výměny a odešlete na určenou adresu. Doporučujeme využít sledovatelnou kurýrskou službu.
4. Uložte si doklady: Uchovejte doklad o zaplacení přepravného, abyste jej mohli ověřit v případě potřeby.

Proces zpracování a čas

• Čas kontroly: Kontrolu provedeme během 2-5 pracovních dnů po obdržení vráceného produktu.
• Zpracování refundace: Po schválení bude refundace vrácena pomocí původního způsobu platby (např. kreditní karta, Alipay). Čas zpracování může záviset na vaší bance nebo platební platformě a může trvat 5-7 pracovních dní.
• Zpracování výměny: Po schválení žádosti o výměnu zajistíme co nejrychleji zásilku nového produktu. Dodací lhůta je přibližně 7-10 pracovních dnů (závisí na skladových zásobách a logistice).

Kdo hradí poštovné
Poštovné za vrácení hradí zákazník a jeho suma bude založena na skutečně účtovaném kurýrem. Doporučujeme vybrat ekonomickou a spolehlivou kurýrskou službu.

Pokud jsou vrácení nebo výměna způsobeny našimi chybami (např. špatně zaslaný produkt či problémy s kvalitou), uhradíme náklady na vrácení (vyžaduje se relevantní doklad a potvrzení zákaznickým servisem).

Čas a způsob refundace

• Čas refundace: Po schválení bude refundace zpracována během 5-7 pracovních dní.
• Způsob refundace: Refundace bude vrácena na původní účet (například v případě platby kreditní kartou bude refundováno na stejnou kreditní kartu).

Důležitá poznámka
Prosím, ujistěte se, že je produkt při vrácení ve své původní kondici, jinak to může ovlivnit výsledek kontroly.

Tato politika se vztahuje na objednávky zaslané do České republiky, pro jiné oblasti se mohou pravidla lišit.

Vyhrazujeme si právo na konečné vysvětlení této politiky a jakékoliv změny budou aktualizovány na této stránce.

• Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás následujícím způsobem:Email: service@mail.zavu-sale.com
• Společnost: Guangzhou Li Chunhuai Trading Co., Ltd.
• Telefonní číslo: 19256881495
• Adresa společnosti: Místnost 301, Č. 2, Jin Hua Jie, Xinhua, Huadu District, Guangzhou

Děkujeme, že jste si vybrali zavu-sale!