Poslední aktualizace: 2025/12/01

Vítejte na stránce s často kladenými otázkami pro zavu-sale! Jsme přeshraniční e-commerce platforma provozovaná společností Guangzhou Li Chunhuai Trading Co., Ltd., která se specializuje na prodej zboží a je zaměřena na poskytování kvalitních služeb zákazníkům v České republice. Pokud máte jakékoliv dotazy, přečtěte si prosím nejprve následující informace. V případě, že zde nenajdete odpověď, neváhejte nás kontaktovat pomocí uvedených kontaktních údajů.

Jak provést objednávku?
✓ Můžete procházet náš web a přidávat produkty do košíku. Poté vyberete doručovací adresu (pouze Česká republika), platební metodu a dokončíte platbu. Po potvrzení objednávky obdržíte oznámení emailem.

Jaké platební možnosti přijímáte?
Podporujeme několik platebních metod pro zajištění bezpečných a pohodlných transakcí:

✓ American Express
✓ MasterCard
✓ Visa
✓ Platba při dodání (pouze v rámci České republiky)

Všechny platby jsou zpracovány šifrováním, aby byla chráněna vaše informace.

Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Doba zpracování objednávky je obvykle 2-5 pracovních dnů (nepočítaje víkendy a svátky). Jakmile je zpracování dokončeno, objednávka je odeslána.

Jaké jsou časy a náklady na doručení?
Zasíláme do České republiky, a doba doručení je obvykle 7-10 pracovních dnů od data odeslání. Náklady na dopravu se vypočítávají podle hmotnosti zboží a adresy; konkrétní částka bude zobrazena při pokladně.
⚠ Poznámka: Doba doručení se může prodloužit kvůli špatnému počasí nebo kontrole celními úřady.

Jak mohu zkontrolovat stav objednávky?
Stav můžete sledovat po přihlášení k účtu na stránce „Moje objednávky“ nebo kontaktováním našeho zákaznického servisu prostřednictvím emailu (service@mail.zavu-sale.com).

Jaké jsou podmínky pro vrácení a refundaci?
Nabízíme bezpodmínečné vrácení peněz do 14 dnů. Produkt musí být v původním stavu, nepoužitý a kompletně zabalený. Nejprve kontaktujte zákaznický servis pro získání oprávnění k vrácení, poté odešlete produkt zpět. Refundace budou zpracovány po vrácení a kontrole produktu.

Jak dlouho trvá zpracování refundace?
Vrácení peněz na vaši bankovní kartu obvykle trvá 5-7 pracovních dnů, závisí na politikách vydávající banky. Po dokončení procesu vám odešleme potvrzující email.

Kdo hradí cla?
✗ Podle mezinárodních obchodních pravidel jsou všechny potenciální cla, daně nebo poplatky při zasílání do České republiky hrazeny zákazníkem. Doporučujeme, abyste se předem seznámili s příslušnými importními regulačními opatřeními v Česku.

Mohu upravit nebo zrušit objednávku?
✓ Objednávku lze upravit nebo zrušit před zahájením zpracování (během jedné hodiny). Kontaktujte co nejrychleji zákaznický servis. Jakmile je objednávka ve fázi zpracování, nebude možné změny provádět.

Co když má produkt problém s kvalitou?
Pokud obdržíte poškozený či nekvalitní produkt, kontaktujte nás během 14 dnů. Nabídneme vám bezplatnou výměnu nebo refundaci. Poskytněte fotografické nebo video důkazy jako doklad.

Je platba bezpečná?
✓ Používáme SSL šifrovací technologii k ochraně všech platebních dat a spolupracujeme se známými platebními bránami. Vaše informace nebudou sdíleny třetím stranám.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Kontaktovat nás můžete prostřednictvím emailu, telefonu nebo poštovní adresy. Pracovní doba zákaznického servisu je od pondělí do pátku 9:00–18:00 (s výjimkou státních svátků).

Shrnutí klíčových informací
Níže uvedená tabulka shrnuje klíčové detaily politiky pro rychlou referenci:

Kontaktní informace
Pokud potřebujete další asistenci, kontaktujte, prosím, Guangzhou Li Chunhuai Trading Co., Ltd.:

• Elektronická pošta: service@mail.zavu-sale.com
• Adresa společnosti: Místnost 301, Č. 2, Jin Hua Jie, Xinhua, Huadu District, Guangzhou
• Telefonní číslo: 19256881495  

Děkujeme, že jste si zvolili zavu-sale! Těšíme se na to, že vám poskytneme příjemný nákupní zážitek.